Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - POEDAGAR BCN

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Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

1. Devoluciones:

• Plazo para devoluciones:
  Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• Condiciones para la devolución:
  El artículo debe estar en su estado original, sin uso, sin daños, y debe ser devuelto en su embalaje original intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados de alguna manera.

• Excepciones:
  Los productos de higiene personal, productos personalizados y productos en oferta no son susceptibles de devolución, salvo que lleguen defectuosos o dañados.

2. Procedimiento para devoluciones:

• Solicita una devolución:
  Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico poedagarbcn@gmail.com o utilizando el formulario en nuestra página web. Indica tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

• Aprobación de la devolución:
  Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el estado del pedido y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto.

• Costos de envío de la devolución:
  El costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

3. Reembolsos:

• Proceso de reembolso:
  Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el reembolso. El reembolso será realizado al mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.

• Tiempo de procesamiento:
  El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto, dependiendo de tu entidad bancaria o el método de pago utilizado.

4. Productos defectuosos o dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente para iniciar un proceso de reembolso o reemplazo. Necesitaremos fotos del daño para poder procesar la solicitud.

5. Cambios:

Actualmente no ofrecemos cambios directos en productos. Si deseas cambiar un artículo, por favor realiza una devolución del producto original y efectúa una nueva compra.

6. Excepciones:

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.

Dirección de contacto:
Correo electrónico: poedagarbcn@gmail.com
Ubicación: España

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Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.